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賈伯斯:智慧手機都有瑕疵

蘋果執行長賈伯斯為 iPhone 4 天線問題舉行記者會,媒體認為做對了,然而他的辯駁可能反讓蘋果的智慧手機領先地位失守,消費者可能認為不需要多花錢,去買賈伯斯所說「我們和大家都一樣」有瑕疵的智慧手機。 蘋果執行長賈伯斯為 iPhone 4 天線問題舉行記者會,媒體認為做對了,然而他的辯駁可能反讓蘋果的智慧手機領先地位失守,消費者可能認為不需要多花錢,去買賈伯斯所說「我們和大家都一樣」有瑕疵的智慧手機。 分析家與電訊業專家表示,蘋果「天線門」事件,最大問題不在產品瑕疵,而是公司對問題「置若罔聞」。賈伯斯被迫出面解釋,但消費者並未聽到蘋果真正的道歉。紐約時報稱賈伯斯死不認錯,採取「攻擊是最佳防禦」的策略。 面對 iPhone 4「一握即死」問題,賈伯斯宣布送保護套與退費雙措施,美國的「消費者報導」(Consumer Reports)雜誌表示,儘管如此,他們仍然不推薦購買 iPhone 4,一方面僅送保護套非長久之計,不構成向消費者續推薦的理由。 「消費者報導」說,蘋果的補救方法令人難以評估,因蘋果由多家公司供應保護套。「消費者報導」說,更何況蘋果仍可能在送出保護套的最後限期九月卅日後宣布回收,甚至推出新手機。對於保護套,消費者普遍認為 iPhone 穿上保護套醜很大,多不願使用。 賈伯斯辯駁時稱收訊瑕疵非蘋果獨有,「消費者報導」資深編輯季卡斯認為這種說法不公平。季卡斯說,人的手與身體會使所有機種的收訊都減弱,但「iPhone 4 的嚴重程度是我們從未碰過的」。 針對某種握法 iPhone 4 完全斷訊,賈伯斯先前呼籲改變握法,十六日改以黑莓機、Android 機,Windows Mobile 機為例,指出某種握法時這些機都有相同問題,但有記者當場說他以此方法握機沒有斷訊,賈伯斯改說只有在收訊較弱處會有問題。 MSNBC 評論說,iPhone 4 的設計、特色、屏幕、軟體、程式庫雖仍無與倫比,賈伯斯卻承認,其實天下的手機都是一樣的,那麼 iPhone 憑什麼當龍頭?     聯合報╱編譯 王麗娟/綜合報導

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天線門 刮傷蘋果形象 喬布斯這一辯 要付出代價

蘋果 iPhone 4 的天線風波刮傷了蘋果的形象,更刮傷執行長喬布斯光環,英國「獨立報」直指喬布斯「毛澤東式」管理風格已成公司大患,碰到重大事件時,喬布斯「滴水不漏」的管制新聞,在這次事件中成為蘋果的致命傷。 喬布斯被批「毛澤東式」管理 蘋果 iPhone 4 的天線風波刮傷了蘋果的形象,更刮傷執行長喬布斯光環,英國「獨立報」直指喬布斯「毛澤東式」管理風格已成公司大患,碰到重大事件時,喬布斯「滴水不漏」的管制新聞,在這次事件中成為蘋果的致命傷。 之前蘋果的相關聲明強調 iPhone 4 是蘋果最成功產品,輕描淡寫的說「部分用戶不高興」;今天喬布斯在說明記者會中不改頑強態度,堅持天線設計沒問題,媒體的抨擊是企圖打垮蘋果。 喬布斯打破 22 天沉默,15 分鐘的記者會,沒有預期的道歉,更沒有消費者期待的回收。喬布斯還是不認為消費者深受天線設計缺陷之害,堅持「只有 0.55% 的顧客反映有問題」。 許多人把蘋果對 iPhone 4 的天線收訊問題的處理、和日本豐田汽車因煞車系統問題的召回事件相提並論,兩家以商譽著稱的金字招牌企業對問題的反應都慢吞吞,不顧消費者權益。 天線事件比豐田更令人憂心? 獨立報評論則指出,蘋果天線事件比豐田更令人憂心,因為產品的成功不僅靠產品功能,更重要的是品牌力量。十年建立的商譽可能毀於一旦,而喬布斯是公司活招牌,這次招來「自大狂」的非議,去年才獲「財星」雜誌評選為十年來最偉大的 CEO 的形象蒙塵,這位「科技界最睿智總裁」暴露出剛愎自用的缺點。 「加拿大商業雜誌」報導,有不少大型機構投資者察覺到喬布斯個性缺點所帶來的風險,已悄悄出售蘋果股票。 蘋果堅不錯認並非第一遭,iPod 初上市時也曾堅稱 iPod 的螢幕「不可能」刮傷,天線風波初起時甚至限制聊天室的討論。 嚴密控管遭到群起撻伐! 喬布斯的神秘作風可說和這個資訊公開的時代背道而馳,2008 年神情憔悴的喬布斯引發傳言,蘋果在去年 1 月發表聲明,宣稱喬布斯只是「荷爾蒙不平衡」,數月後卻發現他跑去換肝。 喬布斯的神秘作風延伸到蘋果的新產品發表,過去媒體都忍受蘋果嚴密的控管,但這次卻群起撻伐,要求蘋果不要太驕傲,建議蘋果不妨謙虛些、開放些。     … Continue reading

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