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科技產業很少有這麼恐怖的危機事件，同一個時間點全世界數十萬台的產品同時當機，全球衛星定位系統（GPS）產業最近就發生了。晨星半導體在設計 GPS 晶片時一個涉及時間進位的小問題，讓多家 GPS 廠商面臨產品全數召回維修的大考驗，還得面對賠償及商譽受損等問題，但歷經一個禮拜都還沒出面的晨星，究竟要怎麼收拾這個爛攤子？ 在 GPS 設備廠商眼裡，晨星是極具潛力、有高度企圖心及技術研發實力的晶片業者，中小型 GPS 廠商為了避免與 CSR/SiRF 與聯發科等業者合作會處於較不對等的合作關係，因此開始導入晨星的晶片，大量出貨到美國、台灣及大陸等市場；由於合作關係增溫，部分 GPS 品牌廠商還有意乘勝追擊，希望大舉擴張大陸市場，與晨星攜手打敗山寨可攜式導航裝置（PND）。 格林威治時間 6 月 14 日 0 點起，採用晨星的 GPS 產品同一時間大當機，GPS 廠商這一週來忙翻天，部分比較負責任的品牌廠商如正翰主動出面緊急召回維修，所有同仁假日全數加班，通路業者也協助處理善後，不計無形的商譽損失在內，光是召回維修的費用就相當可觀，還得面臨歐美代工客戶的求償問題。 不過，真正出槌的晨星，在整整 1 週內沒有正面回應客戶，甚至還關起門來不與客戶協商，僅低調表示本週將在官網上加以回應；相較於 GPS 廠商絕口不提採用哪一家晶片的保護態度，難怪晨星要被這些客戶罵翻天了。 GPS 廠商高層認為，可能是 GPS 晶片目前佔晨星的營收比重很低，因此晨星對於此一事件並未高度關注，因此採取相當消極的處理態度；不過，晨星可能忽略了公司的商譽是一體的，就算晨星可以承受 GPS 客戶全數轉單的風險，也不能不考慮其最大宗的 LCD 控制器客戶是否會信心動搖，又未來諸多新產品線推出後，要如何才能重新贏得客戶的信任？ 品牌廠商與晶片業者面對的客戶不同，但承擔的責任是相同的。品牌廠商必須在第一時間出來面對消費者，才能保住品牌商譽與消費者信任，晶片業者儘管不用直接面對消費者，但應該站出來協助客戶解決問題，才能挽救客戶動搖的心，如果選擇關起門來避之不理，客戶在去留之間會有明確的答案。 　 　 … Continue reading →