建設性的不滿 Constructive Discontent

管理大師彼得.聖吉(Peter Senge)曾說:「要培養企業的開放氣氛,關鍵就在讓大家放棄追求共識。儘管共識很重要,但是如果能把少數的歧見、衝突都攤開,集體的智慧才可能大於個人的智慧。」

對組織來說,建設性的不滿有 6 項功能:

  1. 突顯問題,透過對話,確認問題的癥結;
  2. 刺激創新,促使新的構想萌芽;
  3. 激勵挑戰與投入,讓成員覺得讓工作更有意義,覺得自己的想法是有實質貢獻的;
  4. 節省管理時間,避免暗中的批評與流言,減少紛爭;
  5. 增加彼此信任感,說真話,不做表面功夫;
  6. 增進參與感,透過意見交流有助於找出合作模式,使個人需求與組織需求一致。

號稱全世界管理最完善的本田汽車,把建設性的不滿發揮到極致,不斷要求員工質疑公司的各種構想與決策。本田的格言是:「任何公司內部必然有雜音,領導人必須融合所有雜音成為和諧的曲調,公司也不能太和諧,必須亂中有序,才不致削弱企業的競爭力。」
 
 
摘錄自大師輕鬆讀 No.185

歷史上的今天

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